Yli kaksi vuosikymmentä SugarCRM-nimellä toiminut yritys on ilmoittanut merkittävästä brändiuudistuksesta ja strategisesta suunnanmuutoksesta. Uusi nimi, SugarAI, heijastaa yrityksen visiota siirtyä passiivisesta tiedon tallentamisesta aktiiviseen, tekoälypohjaiseen liiketoiminnan ohjaamiseen.
SugarAI:n mukaan perinteiset CRM-järjestelmät (Customer Relationship Management) ovat vuosien saatossa etääntyneet alkuperäisestä tarkoituksestaan. Niistä on tullut ensisijaisesti johdon raportointityökaluja, jotka vaativat myyntitiimeiltä paljon manuaalista työtä, mutta tarjoavat vastineeksi vähän todellista lisäarvoa arjen työhön.
”CRM-järjestelmien arvoyhtälö on tällä hetkellä vinoutunut: myyntitiimeiltä vaaditaan valtavasti panostusta tietojen päivittämiseen, mutta he saavat järjestelmistä vain vähän hyötyä kasvun tueksi. Pelkkä asteittainen kehitys ei enää riitä, vaan ala tarvitsee perustavanlaatuisen muutoksen”, yritys toteaa tiedotteessaan.
Tekoäly osana myynnin ydintä – ei vain lisäominaisuus
SugarAI hyödyntää tekoälyä yhdistääkseen strukturoidun yritysdatan ja strukturoimattomat signaalit – kuten sähköpostit, keskustelut ja viestit – selkeäksi toiminnanohjaukseksi. Tavoitteena on muuttaa valtavat datamäärät tarkaksi ohjeistukseksi, joka auttaa tiimejä tunnistamaan riskejä, löytämään uusia mahdollisuuksia ja määrittelemään seuraavat askeleet.Uudistuksen myötä tekoäly ei ole vain erillinen apuri, vaan se on integroitu suoraan myyjän työnkulun ytimeen. Kyseessä ei ole pelkkä uusi tekoälyominaisuus, vaan kokonaisvaltainen älykäs järjestelmä.
Paluu CRM-lupauksen alkulähteille
Nimenmuutos on harkittu askel, joka rakentuu yrityksen vankalle pohjalle. Samalla se määrittelee uudelleen sen, mitä asiakkaat voivat CRM-järjestelmältä odottaa. SugarAI:n tavoitteena on palauttaa CRM:n alkuperäinen lupaus: auttaa myyntitiimejä kasvattamaan liikevaihtoa nykyajan teknologian avulla.
Paikallinen näkökulma muutokseen
Myös Suomessa muutos otetaan vastaan innolla. OOSIS oy:n toimitusjohtaja Jantunen näkee kehityksessä valtavasti potentiaalia: ”Olen hyvin innostunut tästä. Tämä on loistava tilaisuus, joka tulee mullistamaan asiakkuudenhallinnan. Tämän myötä Sugar nousee seuraavalle tasolle.”, Jantunen kommentoi.