Uutiset

  • Mietitkö edelleen, millä tavalla innovatiivisuus, joustavuus ja edullisuus yhdistyvät uusimman SugarCRM:n kohdalla? Pohditko, miltä markkinoiden paras CRM-mobiilisovellus näyttäisi tabletilla? Kuinka voit lisätä myyntiennusteiden tarkkuutta? Haluatko nähdä kattavan listauksen kaikista SugarCRM:ää tukevista alustoista? 
    Näihin ja moniin muihin konkreettisiin näkökohtiin voit tutustua ajan kanssa kokoamamme kattavan infopaketin parissa. Löydät sen (englanniksi) täältä.

  • Laajaan käyttäjäkokemusmittaukseen perustuvan tutkimuksen perusteella PC Mag Business Choice awards -voittajaksi parhaan CRM:n kategoriassa selviytyi SugarCRM. Muun muassa kysyttäessä käyttäjiltä, olisivatko he valmiita suosittelemaan käyttämäänsä järjestelmää muille, SugarCRM saavutti selkeän kaulan muihin järjestelmiin nähden. 

    Lue koko PCMagin uutinen täältä.

     

    [pcmag_2015_scores.png]

  • SugarCRM:n toimitusjohtaja Larry Augustin muistuttaa CXM-julkaisun haastattelussa asiakkuuksien muuttuvasta, monikanavaisesta ja mobiilista luonteesta. Myös asiakkuudenhallinnan on näin ollen ulotettava mekanisminsa laajemmalle kuin koskaan. SugarCRM ja erityisesti sen mobiilikäyttö luovat markkinoiden parhaan mahdollisuuden vastata monipuoliseen kysyntään. Lue koko haastattelu täältä.

  • SugarCRM ja OOSIS oy tarjoavat seuraavanlaisia vinkkejä asiakkuuksien kanssa työskentelyyn:

    1. Kartoita asiakkuuden eri vaiheet 

    Oleellista on välttää keskittymistä oman organisaation näkökulmaan asiakkuudesta. Tämän päivän maailmassa, joss asiakkailla on entistä enemmän mahdollisuuksia valita milloin ja miten he ostavat mitäkin, on myös myynnin osattava katsoa koko prosessia asiakkaan näkökulmasta. Kuinka asiakas on löytänyt tuotteesi, mitä valintoja asiakas on tehnyt, mitä hän on jo karsinut pois ja millä tavoin hän päätyy ostopäätökseen.

  • Markkinoinnin ja myynnin saumaton yhteistyö on jokaisen asiakastyötä tekevän yrityksen tavoite, mutta toisinaan niitä on vaikeahkoa saattaa yhteen. Markkinoinnilta odotetaan volyymeja, paljon liidejä, ja myynti taas toivoo kyseisten myyntimahdollisuuksien olevan laadukkaita. Jos tuloksia ei synny, myynnin on helppo todeta liidien olleen liian vaatimattomia tai laadultaan huonoja. Siksi on parempi käyttää SugarCRM:ää sillan luomiseksi myynnin ja markkinoinnin välille.

     

    Vinkki 1 - Potentiaalisen ja riittävän liidin selkeä määrittely

  • Forresterin markkinatutkimus listaa kuusi askelmaa asiakkuudenhallinnan modernistamiseksi.

     

    1. Yhdistä asiakkuudenhallinnan strategiasi asiakaskokemusstrategian kanssa 

    2. CRM:n käytön lopullisten tavoitteiden tulee liittyä tulovirran kasvattamiseen

    3. Hyödynnä CRM:ää asiakkuuden koko elinkaaren kaikissa vaiheissa 

    4. Käytä asiakkuudenhallintaa syvälliseen asiakaskohtaiseen personointiin 

    5. Laajenna CRM:ää sen lähtökohtaisten käyttöoletusten ulkopuolelle integraatioiden avulla

  • Järkevä kuluttaja arvioi kaikki tärkeät ostoksensa pitkän aikavälin potentiaalisten tilanteiden valossa. Samoin on hyvä toimia myös CRM-hankinnan yhteydessä - vaikka mielessä kaupantekohetkellä onkin sopimukseen kirjattu hinta, tarve toistaiseksi piilossa pysytteleville lisähankinnoille saattaa olla yllättävänkin akuutti. Piilokuluja syntyy suurten ja tunnettujenkin CRM-brändien kohdalla esimerkiksi mobiilikäytettävyydestä, käyttöliittymän peruskustomoinnista ja organisaation ulko- ja jopa sisäpouolella toimivien tahojen kanssa toteutettavista teknisistä integraatioista.

  • Toisinaan tulevaisuuden muutokset tulevat yllättäen, ja asiakkuudenhallintajärjestelmään liittyvät käytännöt voivat vaihtua suurestikin, ja täysin käyttäjistä riippumattomista syistä. Esimerkiksi terveydenhuoltosektorilla potilastietoihin liittyvää lainsäädäntöä saatetaan muuttaa, jolloin mahdollisesti pilvipalvelun kautta toimiva SaaS-pohjainen CRM-ratkaisu tulee vaihtaa tai muokata paikalliseen on-site-järjestelmään.  Myös yleiseen sähköisen asiakastiedon säilyttämiseen liittyvä lainsäädäntö voi muuttua.

Sivut